电子商务、企业信息化、CRM
作者:阿朱
中国电子商务环境已经比过去好多了。
1 相信网上购物能送来货，质量也差不多能保证，速度也能保证，价格也确实低的人越来越多了。这是买家的增多。
2 由于淘宝的大力宣传功不可没，越来越多的下岗族、毕业即失业族、上班无聊族、一心想创业族都开始网上开店。这是卖家的增多。
3各种独立开店软件，论坛，淘宝自助开店，这些易操作不收费的普及和大家熟知，虚拟主机、虚拟空间、域名注册的简易化和降价，让开网店技术要求越来越低。
4 很多人过去怕钱转过去货来了有问题产生纠纷，而商家怕货过去买家不支付，两头怕。支付宝的创新机制解决了这个问题。
5 由于C2C、B2C的兴起，物流企业的专业化规模化大力发展。让配送的速度、质量、态度、过程可跟踪性迅速提高。
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我过去老是宣传CRM，但是很多网友反映，CRM主要是老客户影响新客户。而现在，他们连一个老客户都没有，现在最关键的是，让更多的人知道有这么个网站，而且上去看看，而且还能过几天想起来还第二次去看看。现在很多网站都没有人访问，独立IP寥寥可数。
这就是市场推广的问题。
还有的人是愁第二步。各处做广告做努力，能想到的都做了，流量是有了，但是下单的很少。大量的人是第一次来，看看走了，连一点联系方式都不留下，根本无法追踪。
对于第二步其实好说，因为可以搞1元品吸引人下单，可以搞在线客服，客户来了即使不注册也能捕捉到。
不过我们也看到了大量的企业，广告力度大销售就大，广告力度小销售就小。成交客户是不少，但都无暇持续维护，让老客户自发自助再次购买。很多企业患上了广告依赖症。一看广告力度小了销售难度大了销售节奏慢了就心慌了赶快再加大广告。竞争对手你追我赶，广告费用门槛水涨船高。在现实销售中，还有物理地域限制，会让竞争缓解。但是在互联网上，距离限制不再敏感，那么竞争必然更加激烈，广告费用需要投入更多。一旦营销成本和销售利润相比不合算的时候，企业就束手就擒了。所以，这类企业开始搞客户关系，很是值得考虑。
所以，做电子商务，前段是网店，开端重点是市场推广。后端基础是支付、物流配送、仓储管理捡货管理信息化，结尾重点是客户关系维护。
所以，一头一尾，其实是非常重要的，这才是开源。卡位一头一尾，成为电子商务整个链条的关键环节，非常有价值。现在，很多市场推广手段是规模化、自动化的，这样才能成为必要环节。如果靠人工，那是无法规模化，也是无法可持续的，当然利润也不会高，会规模越来越累死。谁能把客户关系也自动化、规模化，谁就能胜出。这是客户关系的唯一出路。
企业，销量高、利润高，才是检验一切方法和管理的唯一硬道理。